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ご利用ガイド

送料について

通常のレンタルの場合

送料(全国一律)¥1,000
合計金額¥10,000(税込)以上のご利用で送料無料

※沖縄・離島のお客様に関しましては送料が自動配信メール内容とは異なりますので、ご注文から2日以内に正しい送料をメールにてお知らせいたします。

定額レンタルでのレンタルの場合

送料(全国一律)¥0

※沖縄・離島のお客様に関しましては送料が自動配信メール内容とは異なりますので、ご注文から2日以内に正しい送料をメールにてお知らせいたします。

お支払い方法について

レンタルお支払い方法は クレジット、現金(店頭のみ) となります。尚、定額レンタルの場合、ネット・店頭ともに クレジット となります。
ご注文者様名義のクレジットカード以外はご使用になれません。
ご家族などのクレジットカードをご使用になられる際は、一度弊社までご連絡下さい。別途、ご案内させていただきます。

利用可能カード

店頭VISA、Mastercard、American Express、Diners Club、Discover、JCB
当サイトVISA、Mastercard、American Express、Diners Club、JCB

決済時期

店頭受付即日
当サイトでの受付3週間後(3週間の間に延滞、キャンセルがあった場合は、金額を変更後に決済いたします)
定額レンタル(月額制)当月1日(前払い制です。延滞・枚数超過した場合は、翌月1日にご請求いたします)

引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合せください。
定額レンタルに関しては、プランの枚数を超えた場合、超えた商品に関しては、通常のレンタル代金をご請求します。

個人情報保護

弊社ではSSLを利用した暗号化システムを採用しております。
お客様の個人情報がサーバーに送信される際に通信が暗号化されるため、外部の第三者に個人情報が読み取られることはありません。
安心してご利用ください。

ご注意事項

カード不正使用防止のため、お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用できません。
ネットでご注文の際、ご家族などのクレジットカードをご使用になられる際は、一度弊社までご連絡下さい。別途、ご案内させていただきます。 店頭での場合は、カード名義人様に本人確認(電話確認等)をお願いする場合がございます。

定額プラン初回分のお支払いについて

定額プラン登録初月のみ、初回発送日に応じてご請求金額とご利用可能枚数が変わります。 詳しい料金表は下記の通りです。

定額レギュラープラン(初回)
初回発送日1日 ~ 20日¥9,9002枚
21日 ~ 末日¥4,9501枚
定額プラチナプラン(初回)
初回発送日1日 ~ 7日¥19,8004枚
8日 ~ 14日¥14,8503枚
15日 ~ 22日¥9,9002枚
23日 ~ 末日¥4,9501枚

上記プランの料金はすべて税抜表記です。

決済時期

初回発送日に上記の料金プランに沿って決済します。

ご本人様確認について

会員登録時もしくは初回レンタル時に、ご本人様確認のため身分証明書の写し(健康保険証・運転免許証・パスポート)を 専用フォーム よりお送りください。 身分証明書の提出確認をされる前に、レンタルのご注文・お申し込みをされた場合でも、身分証明書の提出確認が完了するまでは商品の配送はいたしませんので、予めご了承ください。

※2回目以降のレンタルの場合は、送付不要です。
※店頭での受付の場合は、常時確認となりますため、恐れ入りますが、ご来店時身分証明書をご持参ください。
※マイナンバーが記載されている証明書はご利用いただけません。予めご了承ください。
※健康保険証ご提示の場合は、お住いのご住所が記載されている公共料金領収書や請求書または住民票を併せてご提示ください。(いずれも「ご登録者様の氏名」「現住所」「発効日(3か月以内のもの)」が確認できる書類)

FAQ身分証明におけるよくあるご質問

身分証明書の提出は必要ですか?

必須となります。弊社ではお申し込み内容との一致確認および、会員登録時に本人確認のため身分証明書のご提出をお願いしております。

自宅以外の住所で会員登録はできますか?

身分証明書に記載されているご住所以外ではご利用いただけません。

身分証明書と現住所が違う場合どうしたらいいですか?

身分証明書登録時に、下記の内どれか1点をお送りいただければ、確認は可能でございます。
 ・ガス代、水道代、下水道代などの公共料金領収書
 ・携帯電話の請求書
 ・住民票
 (いずれも「ご登録者様の氏名」「現住所」「発効日(3か月以内のもの)」が確認できる書類)

キャンセルについて

キャンセルは、発送予定日の15日前までとさせていただきます。
支払い済み商品代金に関しては、ご返金致します。
ただし、発送予定日の15日以降のキャンセルに関しては、ご連絡いただいた日時に応じてキャンセル料金が発生します。
尚、定額プランご利用のお客様に関しましては、キャンセル料金は発生しません。

  • 注文確定から3週間以内にご連絡頂いたお客様
    ご注文内容を修正してご請求致します。
  • 注文確定から3週間以降にご連絡頂いたお客様
    下記のお振込口座にお振込みをお願い致します。

キャンセル料金について

商品をキャンセルされる場合、ご連絡いただいた日時に応じて、下記のキャンセル料金が発生します。

  • 発送予定日より15日前まで・・・無料
  • 発送予定日より8日前まで・・・レンタル代金の50%
  • 発送予定日7日前~当日・・・レンタル代金の100%

配送について

当店から商品をお届けする際は 佐川急便 にて配送させていただきます

日時指定

日時指定がある場合には、ご注文時に希望の日時をご選択ください。
時間帯の指定は以下の表をご確認ください。

配送時間帯指定
午前中12~14時14~16時16~18時18~21時

※お届け先の地域や配送状況により時間指定ができかねる場合がございます。

返送について

利用日翌日の午後12時までに商品の返送手続きをお願いいたします。

Attention返送はお近くのコンビニで簡単に返せます!

(例)セブンイレブン、ファミリーマート、サークルKサンクス等

返送期限

返送期限利用日翌日の午後12時までに発送

尚、店頭で直接ご返却される場合は、ご利用日の翌日18時までに当店にお越しくださいませ。

配送業者

配送業者ヤマト運輸

返送時にご利用いただける配送業者はヤマト運輸のみとなります。
(ご自宅で集荷の依頼をしていただくか、もしくはお近くのコンビニエンスストアで返送のお手続きをしていただきます。)

返送時の注意事項

返送時の配送業者はヤマト運輸のみです。
返送には、同梱のヤマト運輸の着払配送伝をご利用ください。
その他の配送業者をご利用いただいた場合、別途送料をご負担いただきます。
※お客様の方でクリーニングや洗濯は不要です。

延滞について

返却期限を過ぎた場合、以下の延滞料金が発生します。
ご返却が遅れる場合は お問い合わせフォーム にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
次にご予約しているお客様のご迷惑になりますので、必ず期日内での返却をお願いいたします。

延滞料金表
1日 延滞1日から3日まではレンタル代金100%加算
2日
3日
4日以降 レンタル代金100%+延滞1日ごとにレンタル代金の50%加算

お振込先口座

店頭にてレンタルをされた場合の延滞料はお振り込みでお支払いただきます。(お振込手数料はお客様負担)
店頭で延滞された場合の延滞料お振込先口座は下記のとおりです。

銀行振込 宮崎銀行(ミヤザキギンコウ)
橘通支店(タチバナドオリ シテン)
普通口座 69111
株式会社オフィスカワノ
ゆうちょ振替 記号:17370
番号:20670531
株式会社オフィスカワノ

口座番号が7~8桁指定の場合は、語頭に「0(ゼロ)」をお付けください。

お振込期限

当店スタッフのお知らせから土日祝含む7日以内となります。

定額レンタルプランの登録内容変更

ご契約内容の変更ご希望の場合は、お問い合わせフォーム からご連絡くださいませ。頂いた内容を確認し変更いたします。
店頭で変更のお申し込みをされる場合は、受付スタッフにお申し付けください。
尚、クレジットカードの名義変更等に関しましては、弊社では対応しかねます。マイページより直接ご変更くださいますようお願いいたします。

定額レンタルプランの解約

初月(日割り)+ 3カ月はご解約はお受付けできません。
解約ご希望の場合は、解約ご希望月の前月までに お問い合わせフォーム よりご連絡ください。ご登録情報を確認いたしまして、解約手続きを行わせていただきます。
店頭でご解約手続きをされる場合は、受付スタッフにお申し付けください。
サービスご利用期間中にご解約いただいた場合、残り期間の月額会費の返金はございませんので、ご注意ください。

商品の不良について

お届けした商品に以下のような不備があった場合には、レンタル対象商品の到着後弊社までご連絡ください。
交換もしくはキャンセルの手配をさせていただきます。
交換品については、代替品をお選びいただく形になりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申しあげます。

また、交換に関わる送料は弊社が負担いたします。

  • 商品に着用できないような著しい破損や汚れがあった場合
  • ご予約商品と違う商品が届いた場合

但し、以下の理由での交換はお受けできかねます。

  • サイズが合わない
  • 商品の傷やダメージが気になる
  • 商品の色味が画像と異なる

商品の破損・汚損について

ご返送時に、通常のクリーニングで取れない汚れ、シミ、傷などあった場合には、お修理代をご負担いただきます。
(商品の付属品の紛失の際も、適正な弁償金、場合によっては全額ご請求させていただく場合もございます。)

  • 商品の破損等による補償料金
    商品に汚れや傷、破損が生じた場合はお店までお早めにご連絡をお願い致します。
    商品には繊細な素材や細工が施されているものが多いため、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状のままご返却ください。
    商品によっては修復不可能となり、修理代金が高額になる場合がございます。
  • 商品を紛失、盗難されたときや、使用不可能な状態になったときの弁償金
    金額は原則として、その商品の上代価格の100%です。
  • 商品の補正に対する弁償金
    ご自身で補正を入れられることは一切ご遠慮いただいております。
    安全ピンなどで商品に穴をあけられることもお控えください。
    補正は商品に負荷がかかり状態を悪くします。
    万が一返却後補正が入れられたことが発覚した際は、商品のお修理代金・もしくは適正な弁償金をご負担いただきます。くれぐれもご注意くださいませ。

お振込先口座

弁償金のお支払いについては当店スタッフよりご連絡させていただきます。
弁償金のお振込先口座は下記のとおりです。

銀行振込 宮崎銀行(ミヤザキギンコウ)
橘通支店(タチバナドオリ シテン)
普通口座 69111
株式会社オフィスカワノ
ゆうちょ振替 記号:17370
番号:20670531
株式会社オフィスカワノ

口座番号が7~8桁指定の場合は、語頭に「0(ゼロ)」をお付けください。

お振込期限

当店スタッフのお知らせから土日祝含む7日以内となります。